Bestellung

Ich habe eine Reklamation

Du hast einen Artikel erhalten der dir nicht gefällt oder beschädigt ist? Kein Problem, um eine Rücksendung vorzunehmen, markiere einfach die Artikel, die du zurücksenden möchten, auf dem Lieferschein, der deinem Paket beilag. Verpacke die Artikel, die du zurücksenden möchten und sende das Paket an:

Dotty&Dan
Am Markt 7
16356 Werneuchen

Um die Bearbeitung deiner Rücksendung etwas zu erleichtern kannst du uns gerne auch vorab eine E-Mail an shop@dottyanddan.de mit dem Betreff Rücksendung und deiner Bestellnummer senden. Die Versandkosten für die Rücksendung übernehmen wir nicht und müssen von dir selbst bezahlt werden.

Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren

Du möchtest deine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast kannst du uns eine Nachricht via Whatsapp oder Facebook Messenger zukommen lassen und wir können deine Bestellung bearbeiten oder stornieren. Gerne kannst du uns natürlich auch während der Öffnungszeiten telefonisch erreichen.

Das Paket ist bereits auf dem Weg zu dir dann haben wir leider keine Möglichkeit mehr deine Bestellung zu bearbeiten oder zu stornieren. Nachdem du deine Bestellung erhalten hast, sende diese bitte an uns zurück falls du stornieren möchtest. Willst du nur einen Teil deiner Bestellung ändern, schicke bitte die Teile zurück die du nicht behalten möchtest und bestelle deine Wunschstücke neu im Shop.

Ich habe die falsche Versandadresse angegeben

Solltest du bei der Bestellung die falsche Versandadresse angegeben haben, ist das überhaupt kein Problem und hast jetzt zwei Möglichkeiten.

Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast kannst du uns eine Nachricht via Whatsapp oder Facebook Messenger zukommen lassen und wir ändern die Versandadresse für dich. Gerne kannst du uns natürlich auch während der Öffnungszeiten telefonisch erreichen.

Das Paket ist bereits auf dem Weg zu dir dann kannst du die Versandadresse über das Portal von DHL / Deutsche Post ändern. Dort wird dir erklärt wie du eine neue Zustelladresse einrichten kannst. Dadurch kann sich die Lieferung um einige Werktage verzögern.

Kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten

Die Kopie deiner Rechnung hast du mit der Bestellbestätigung erhalten. Sollte es dabei zu Problemen gekommen sein, melde dich einfach über Whatsapp, Facebook Messenger, Telefon oder E-Mail bei uns. Gerne senden wir dir dann eine Kopie deiner Rechnung in den nächsten 1-2 Werktagen zu.

Meine Bestellung wurde beschädigt geliefert

Das tut mir sehr Leid und hätte nicht passieren dürfen.

Sind die Artikel unversehrt müssen wir nichts weiter machen. Willst du Artikel zurücksenden kannst du dafür gerne einen anderen Versandkarton verwenden. Ich bitte um dein Verständnis das wir keine Versandmaterialien ersetzen oder bereitstellen.

Sind die Artikel beschädigt oder unvollständig? Dann melde dich bitte mit deiner Bestellnummer via Telefon, WhatsApp, Facebook Messenger oder E-Mail an shop@dottyanddan.de. Am besten ist es, wenn du zuvor ein paar Bilder vom beschädigten Paket machst und uns diese zuschickst.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe

Ohje, da hat sich wohl der Fehlerteufel eingeschlichen. Am besten meldest du dich via Whatsapp, Facebook Messenger, Telefon oder E-Mail bei uns. So können wir mit dir den Rückversand klären. Der falsch zugestellte Artikel wird dir natürlich nicht in Rechnung gestellt und den bereits bezahlten Betrag erhälst du zurück, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.

Wie kann ich bestellen?

Wähle als erstes deine Wunschartikel in unserem Onlineshop aus. Wenn du dich für eine Farbe und Größe entschieden hast, kannst du den Artikel in den Warenkorb legen.

Ist deine gewünschte Größe oder Farbe nicht verfügbar könnten wir bald schon wieder welche Vorrätig haben. Am besten schickst du uns eine kurze Nachricht via Facebook Messenger, WhatsApp oder per E-Mail an shop@dottyanddan.de und wir versuchen dir weiterzuhelfen.

Im Warenkorb findest du eine Übersicht deiner Produkte, der gewählten Größe, Farbe und Menge. Stimmt alles kannst du auf “Zur Kasse” klicken um deine Bestellung abzuschließen. Beachte bitte, das wir die Artikel erst dann verbindlich für die reservieren, wenn du deine Bestellung abgeschickt hast.

Nach deiner Bestellung brauchen wir dann bis zu 48 Stunden um den Versand vorzubereiten. Anschließend erhälst du von uns eine Versandbestätigung und dein Paket ist auf dem Weg zu dir.