Wo ist mein Paket?
Nach deiner Bestellung bereiten wir deine Bestellung innerhalb der nächsten 48 Stunden vor. Üblicherweise dauert der Versand zwischen 3-5 Werktage.
Nachdem wir deine Sendung verschickt haben, erhälst du eine E-Mail mit deinem Nachverfolgungscode. Damit kannst du den aktuellen Status deiner Bestellung überprüfen.
Welche Versandoptionen gibt es?
Du kannst bei Dotty&Dan zwischen drei Versandoptionen wählen
- Warenpost fällt bei kleinen Bestellungen an und kostet 2,99€ innerhalb von Deutschland.
- Standardversand kostet 4,99€ und iist ab einem Bestellwert von 49,99€ innerhalb von Deutschland versandkostenfrei. Die Bestellung kommt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen bei dir an.
- Lokale Abholung Du möchtest deine Bestellung Kontaktlos bei uns im Laden abholen? Kein Problem, wähle im Kassenprozess einfach die Option und du erhälst eine Nachricht von uns wann deine Bestellung abholbereit ist. Das dauert in der Regel 2-3 Stunden.
- Lokale Zustellung Gerne bieten wir dir auch eine Lokale Zustellung an. Du wohnst in einem Umkreis von 10km um unsere Filiale in Werneuchen und hast für mindestens 60€ bestellt? Dann liefern wir deine Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen zu dir.
Ich habe eine falsche Versandadresse angegeben, was jetzt?
Solltest du bei der Bestellung die falsche Versandadresse angegeben haben, ist das überhaupt kein Problem und hast jetzt zwei Möglichkeiten.
Wenn du noch keine Versandbestätigung erhalten hast kannst du uns eine Nachricht via Whatsapp oder Facebook Messenger zukommen lassen und wir ändern die Versandadresse für dich. Gerne kannst du uns natürlich auch während der Öffnungszeiten telefonisch erreichen.
Das Paket ist bereits auf dem Weg zu dir dann kannst du die Versandadresse über das Portal von DHL / Deutsche Post ändern. Dort wird dir erklärt wie du eine neue Zustelladresse einrichten kannst. Dadurch kann sich die Lieferung um einige Werktage verzögern.
Meine Bestellung war unvollständig
Sollte deine Bestellung unvollständig bei dir angekommen sein, wende dich bitte via E-Mail an shop@dottyanddan.de. Nenne dabei deine Bestellnummer und welcher Artikel fehlt. Natürlich kannst du uns auch via Whatsapp, Facebook Messenger oder telefonisch erreichen.
Mein Paket wurde beschädigt angeliefert
Das tut mir sehr Leid und hätte nicht passieren dürfen.
Sind die Artikel unversehrt müssen wir nichts weiter machen. Willst du Artikel zurücksenden kannst du dafür gerne einen anderen Versandkarton verwenden. Ich bitte um dein Verständnis das wir keine Versandmaterialien ersetzen oder bereitstellen.
Sind die Artikel beschädigt oder unvollständig? Dann melde dich bitte mit deiner Bestellnummer via Telefon, WhatsApp, Facebook Messenger oder E-Mail an shop@dottyanddan.de. Am besten ist es, wenn du zuvor ein paar Bilder vom beschädigten Paket machst und uns diese zuschickst.
Ich habe Artikel erhalten, die ich nicht bestellt habe
Ohje, da hat sich wohl der Fehlerteufel eingeschlichen. Am besten meldest du dich via Whatsapp, Facebook Messenger, Telefon oder E-Mail bei uns. So können wir mit dir den Rückversand klären. Der falsch zugestellte Artikel wird dir natürlich nicht in Rechnung gestellt und den bereits bezahlten Betrag erhälst du zurück, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.
Wohin liefert Dotty&Dan
Wir liefern unsere Waren weltweit aus
Innerhalb von 10km um unser Ladengeschäft liefern wir persönlich deine Bestellung aus.
Im Rest von Deutschland liefert unser Versanddienstleister Deutsche Post / DHL für uns aus.
Innerhalb von Europa und dem Rest der Welt versenden wir ebenfalls mit DHL.
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Warensendungen also kleine Bestellungen kosten 2,99€ pro Bestellung.
- Standardversand in Deutschland kostet 4,99€ und ist ab einem Bestellwert von 49,99€ versandkostenfrei.
- Nach Österreich kostet der Versand 12,50€ und ist ab einem Bestellwert von 200€ versandkostenfrei. Die Zustellung dauert in der Regel 2-8 Werktage.
- An unsere europäischen Nachbarn liefern wir für 13,99€. Die Versanddauer kann dabei zwischen 7-14 Werktagen dauern.
- In den Rest der Welt liefern wir ab einem Bestellwert von mindestens 350€. Die Versandkosten betragen dabei 30€. Die Versandzeit ist je nach Kontinent und Land unterschiedlich. Sollte aber nicht länger als 28 Werktage dauern.